Riset audiens dimulai dari pelanggan yang benar-benar membutuhkan produk Anda. Data percakapan dan pembelian lebih berguna daripada menebak banyak minat tanpa memahami alasan orang membeli.
Kumpulkan bukti kebutuhan
Baca pertanyaan yang berulang di WhatsApp, ulasan pembeli dan alasan pelanggan batal membeli. Kelompokkan berdasarkan masalah, lokasi yang bisa dilayani, kisaran kebutuhan dan keberatan utama. Untuk jasa servis AC, misalnya, pesan untuk pemilik rumah dapat berbeda dari pengelola kantor; ini contoh segmentasi, bukan hasil kampanye Mastung.
Uji pesan untuk tiap kelompok
Buat materi yang menjawab satu kebutuhan per kelompok. Jaga produk dan penawaran tetap sebanding saat menilai hasilnya. Jangan menyimpulkan audiens terbaik hanya dari klik termurah: periksa berapa percakapan yang sesuai layanan dan berapa yang menjadi pelanggan.
Checklist sebelum diterapkan
- Wilayah terlayani
- masalah pelanggan
- bukti produk
- keberatan harga
- kesiapan stok
- kualitas prospek
- kapasitas respons CS.
Lihat cakupan layanan dan ketentuan Mastung untuk membandingkan kebutuhan Anda dengan paket yang tersedia.